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2016-1-26 | 发布者:admin | 热度: | 评论:0
导读:   近一个月来,哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心接到涉及家具行业方面的投诉204起,质量问题占八成,同期比增幅三成多。其中海城市场63起,居...

  近一个月来,哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心接到涉及家具行业方面的投诉204起,质量问题占八成,同期比增幅三成多。其中海城市场63起,居然之家40起,占总投诉数的一半以上。

  衣柜未安装就变形了

  6月18日,消费者褚先生在某大型家居商场购买了一套9832元的家具,双方约定于7月1日送货并予安装。由于双人床缺少附件,需要补充附件,这样来回安装了五次,最后确认床架与床身不匹配。褚先生认为经销商违反销售合同,要求按照合同违约进行赔偿,遭拒后投诉到12315。经12315协调,双方达成协议,商家先行赔偿褚先生2000元,并保证其所选定的家具于8月5日前送到。

  消费者刘先生反映,他在某家具城购买了一张玻璃桌,价格为1280元。四个月后的一天,刘先生一家人在吃早饭的时候,玻璃桌突然爆裂倒塌,刘先生马上联系该家具城要求处理,遭到拒绝,刘先生投诉要求退货还款。

  7月初,消费者李先生在某家具城花2560元购买了一个品牌衣柜,安装时却发现衣柜的两扇推拉门变形了。当时安装师傅同意回店更换,事后没了音讯。找到商家后,商家承诺近日上门安装,结果一直没有人来。

  家具质量问题堪忧

  据12315负责人分析,质量问题是投诉类占比最大的,在近一个月来家具投诉中,质量问题就占到了八成。

  该负责人说,投诉家具类产品的问题主要表现在:一是出售无《家具消费使用说明》的家具;二是质量问题严重,产品粗制滥造;三是家具无厂名、厂址、无检验合格证;四是家具存在安全隐患,该进行安全提示的产品没有提示说明;五是出售假冒伪劣家具;六是出售含有毒物质或放射性超标的家具;七是部分家具经销商刊登虚假促销广告,吸引消费者前去购买,当消费者前来购买时,又谎称广告上刊登的家具已经售完;八是售后服务跟不上,消费者购买的家具出现质量问题时,不能及时处理,有的推给生产厂家,有的采取拖延战术;九是不能按消费者订购、订做的家具交货,或者是不能按规定时间送货,送到的货不对板、存在质量问题等等。值得注意的是,消费者投诉的原因,绝大部分是属于家具经销商的不良经营行为导致的。

  市场需求旺但不规范

  根据哈市家具行业协会近期调查显示,目前哈市家具市场需求旺盛,但不规范。

  2004年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来,已有近6年时间,但市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的比例,有的即使配有说明书,也是寥寥数语,没有按标准格式制定,该标明的内容未标明。从这点来看,该标准的出台并没有得到生产厂家的高度重视,消费者购买也常常忽视了有这一规定要求。这或是投诉居高不下的关键原因。

  哈市家具行业协会建议有关部门,应加强对生产、流通、零售商各个环节的监督与管理,特别是本地区生产家具企业,如达不到国家相关标准不能让其出厂销售。如果哈市家具市场能按相关标准去执行,上述消费者所反映的问题绝大部分都能得到很好地解决。只有家具市场的管理者、监督者和执行者行动起来,这个行业才能得到健康有序地发展.

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