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谈话不要又臭又长,有话请直说

2015-8-30 编辑:admin 来源:互联网 阅读次数:
  导读: 客户需要的是实实在在的信息,不是销售的废话。你的话越简练越有吸引力,紧紧抓住客户的心理才是最重要的!又长又臭的聒噪只会让客户反感,本来有意合作,经过你一番“演说”,也许这事就黄了。 张女士到一家......

客户需要的是实实在在的信息,不是销售的废话。你的话越简练越有吸引力,紧紧抓住客户的心理才是最重要的!又长又臭的聒噪只会让客户反感,本来有意合作,经过你一番“演说”,也许这事就黄了。

张女士到一家商场闲逛,在女装专柜面前想随意看看衣服。她还没站稳脚跟,一位销售人员就走到她的前面,一口一个“大姐”,热情地向她推销商品。“大姐,您看看需要点什么?”“大姐,我们这里有最新款的冬装”,“您身材这么好,这件衣服肯定合适。”张女士在前面走,销售小姐后面走,几乎是寸步不离。最后,张女士实在受不了了,对这位喋喋不休的小姐说:“谢谢你,我想随便看看,不麻烦你工作了!”这位销售小姐只好悻悻地走了。

“说实话,我不喜欢这样又臭又长的谈话,本来想看看有没有合适的衣服,可惜挺好的心情被这些销售人员的过度服务搞坏了。”张女士无奈地摇了摇头。

比张女士更为恼火的是大学三年级的刘佳,刘佳的皮肤不是很好,脸上有些雀斑,和同学逛街的时候多少有些自卑。每次到商场,都有一些推销员上来搭讪,极力向她推荐什么祛斑、美容用品,简直让刘佳无法忍受。相信有很多人都有这样的经历,体会过这种很无奈的感受。过度热情的打机关枪式的推销,往往让顾客厌烦。

为什么又臭又长的谈话引起顾客的反感呢?除了人的天性不喜欢别人的打扰以外,现在很多人喜欢把逛商场作为自己的休闲方式,购物只是其次,不需要销售人员的“喋喋不休”。你想想看,顾客不需要的东西,即使舌灿莲花,顾客也不会买。除了增加反感,几乎没有什么益处。

其实,大部分客户是这样认为的:“你只要告诉我事情的重点就可以了,我不要又臭又长的谈话,请有话直说!”所以,切忌喋喋不休,有时候沉默也许真的就是“金子”,沉默也会有意想不到的效果。销售人员多说几句本没错,想多了解客户的感受和需求也无可厚非,但总是跟在客户的身边喋喋不休地推荐商品,是会让顾客厌烦不已的。

在和客户商谈的时候,道理也是一样的,客户需要的是实实在在的信息,不是废话。你的话越简练越有吸引力,紧紧抓住客户的心理才是最主要的,又长又臭的聒噪只会让客户反感,本来有意合作,经过你一番“演说”,也许这事就黄了。

虽说销售人员也有苦衷,但商场如战场,不积极主动,多和客户交流,机会就会越来越少。然而,在交流的时候也要注意到客户的反映,看看客户是否对自己的话感兴趣。如不“感冒”,请立即调整自己的话语,尽量取得和客户的共鸣。

听客户需要什么,听客户期待什么,听客户对自己的看法,这是非常重要的。人都有被尊重和独立思考的权利,狂轰滥炸式的话语往往适得其反。

作为一个销售人员,服务一定要周到、亲切,并注意观察客户的表情,从轻松的谈话中了解客户的消费能力。别总想着让客户先掏钱,殊不知,欲速则不达。有时候你越想“勾引”客户上钩,越让你失望。一个优秀的销售人员应以客户为中心,尽量做到真诚可信。

无干扰的服务是对顾客的一种尊重,长话短说也是一种对客户的尊重,所以,每一个销售人员都应该懂得这个道理,争取“长话短说,有话直说”!

别自以为什么都知道,把客户当成笨蛋

销售人员以为顾客什么都不知道,自己什么都懂,在和顾客交流的过程中,把顾客当成了笨蛋。


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