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2019-3-15 | 来源:互联网 | 热度: | 评论:0
导读: 服务优质的地板企业必须具备什么气质? 不论是从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度,还是忠诚度等各个方面,实际上给消费者的印象只有一个,那就是&ldquo...

服务优质的地板企业必须具备什么气质?

不论是从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度,还是忠诚度等各个方面,实际上给消费者的印象只有一个,那就是“服务”。服务是大事,新发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示,地板行业满意度为63.79%,地板品牌满意度低于其他家居建材品类。

基于这一现状,日前,2019网易家居315服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样揭幕,其中,国内知名品牌生活家地板凭借优质的综合服务表现,揽获“2019年度家居行业服务榜样”和“2019年度家居五星服务店面”双料大奖。据悉,这是生活家地板连续第9年摘得“家居服务榜样”,生活家地板用“服务”直击地板企业软肋,用“服务”解决用户痛点!

新零售服务时代:让用户“爸爸”满意才有五星好评!

事实上,老百姓对地板品牌满意度不高,售后服务是非常大的“减分项”,所谓“3分地板,7分安装”,地板属于半成品,售后更关键的环节就是安装。但是,传统的地板安装属于安装工人一个人的活儿,因此,如何提升安装工人与用户的有效“沟通”,是提高地板企业服务质量的关键环节之一。

当前,伴随着互联网的快速发展以及移动科技的突飞猛进,地板行业逐渐步入崭新的新零售服务时代,消费服务升级和企业服务模式也在不断调试和完善;特别是随着80、90后成为消费主力军,他们对服务有了全新的诉求,企业对品牌服务也有了全新的定义,如何收获用户满意度,是致胜的关键。

仔细研究生活家我们发现,生活家地板在新零售服务的洞悉上非常敏锐,无论是电商旗舰平台、微信公众号还是售后客服热线等,生活家都做到了细致贴心,以专业、详尽、耐心的态度服务消费者、粉丝用户,并收获不少好评。时刻保持与用户的有效“沟通”,这些看似小细节,却也是生活家地板优质品牌服务的更直接呈现。

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